Telefonía y robots de voz
Responder, clasificar y transferir llamadas, incluso cuando no hay nadie al otro lado de la línea.
¿De qué trata "Telefonía y robots de voz"?
Los asistentes de voz son asistentes telefónicos con inteligencia artificial. Responden llamadas, comprenden la solicitud, proporcionan información estándar (horario de atención, estado, dirección), reservan citas directamente en el calendario o transfieren la llamada a la persona adecuada, las 24 horas del día, en lenguaje natural y sin el menú IVR clásico.
Beneficios y apalancamiento típico
Una gran parte de las llamadas entrantes son consultas estándar que no requieren interacción humana. Un asistente de voz se encarga de ellas, evitando llamadas perdidas fuera del horario laboral y esperas en horas punta. Para consultorios médicos, talleres y proveedores de servicios, esto suele traducirse directamente en un aumento de ingresos, ya que los contactos iniciales, de otro modo, se dirigirían a la competencia. Además, cada llamada se transcribe y registra, un nivel de cumplimiento que la atención humana simplemente no puede alcanzar.
Cómo lo construiremos específicamente
- Recepción de entrada: Las llamadas entrantes se redirigen al asistente de voz (a través de Twilio, Vonage o integración SIP directa). Quienes llaman son recibidos con el tono de voz de su marca.
- Comprender y responder: Conversión de voz a texto → Respuesta LLM de su base de conocimientos → Conversión de texto a voz con voz natural (ElevenLabs / OpenAI Voice).
- Comportamiento: Reserva una cita en el calendario, consulta el estado del pedido, programa una llamada de vuelta: todo ello a través de la API directamente en tus sistemas.
- Entregar: Los casos complejos se remitirán a un miembro del personal si así lo solicita, junto con un resumen contextual de la conversación mantenida hasta el momento.
- Herramientas: Twilio/Vonage, API en tiempo real de OpenAI, ElevenLabs, n8n.
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