Servis sohbet botları
Web siteleri, WhatsApp ve sosyal medya için yapay zekâ destekli sohbet robotları; sizin bilgilerinizle eğitilmiş ve 7/24 hizmetinizde.
"Hizmet sohbet botları" nedir?
Hizmet sohbet botları, web sitenizi, WhatsApp veya Instagram hesabınızı ziyaret edenlere gerçek bir sohbet ortamında tavsiyelerde bulunan yapay zeka asistanlarıdır. Önceden tanımlanmış cevap ağaçlarıyla sınırlı kalmazlar, bunun yerine gerçek içeriğinizden (web sitesi, ürün verileri, SSS, talimatlar) bilgi edinirler — Bilgiye Dayalı Üretim (RAG).
Faydalar ve tipik kaldıraç
İyi eğitilmiş bir chatbot, hizmet taleplerinin büyük bir bölümünü insan müdahalesi olmadan yanıtlar. Bu, destek iş yükünü azaltır ve müşteri yanıt sürelerini saniyelere indirir. Özellikle kapsamlı danışmanlık gerektiren ürünler, uzun çalışma saatleri ve bekleme süreleri olan sektörler ve nitelikli potansiyel müşterilerin mesai saatleri dışında iletişime geçmeyeceği B2B satışlarında etkilidir. Asıl gücü: her etkileşim veri sağlar; müşterilerin gerçekten ne sorduğunu görürsünüz.
Bunu tam olarak nasıl inşa edeceğiz?
- Bilgi tabanı oluşturmak: Web sitenizi, SSS'lerinizi, PDF'lerinizi ve ürün verilerinizi vektör tabanlı bir veritabanında indeksliyoruz; bot yalnızca doğrulanmış kaynaklardan, bağlantı referanslarıyla yanıt veriyor.
- Çok kanallı: Tek bir bot, birden fazla kanal — web sitesi widget'ı, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger.
- İnsanlara yönelik tırmanma: Belirsizlik, şikayet veya açık talep durumlarında, görüşme geçmişi de dahil olmak üzere sorunsuz bir şekilde bir çalışana aktarılır.
- Raporlama: Günlük olarak hangi soruların sorulduğunu, hangi soruların yanıtlanabileceğini ve bilgi eksikliklerinin nerede olduğunu görüyorlar; bu da içerik pazarlaması için materyaller de dahil olmak üzere çeşitli kaynaklar içeriyor.
- Aletler: OpenAI/Claude, Pinecone/Weaviate, n8n, WhatsApp Business API.
İlgili otomasyon alanları
-
Veri alışverişi ve arayüzler
CRM'den ERP'ye ve mağazaya kadar sistemleri birbirine bağlayarak verilerin manuel olarak aktarılması yerine otomatik olarak akmasını sağlayın.
-
Müşteri iletişimi
E-postaları otomatik olarak yanıtlayın, talepleri önceliklendirin ve dahili olarak iletin; böylece gelen kutunuzda karmaşa oluşmasını önleyin.
-
Pazarlama ve Sosyal Medya
Gönderiler planlayın, potansiyel müşteriler edinin, bültenleri kişiselleştirin — günlük gönderi sınırlaması olmadan geniş kitlelere ulaşın.
-
Sipariş ve fiyat teklifi işlemleri
Sorgulama e-postasından gönderilen faturaya kadar — teklifler, siparişler, durum takibi kopyala yapıştır yapmadan.
Şirketinizdeki tam olarak bu alan otomatikleştirilebilir mi?
15 dakikalık ön görüşme — yapılacak işin ve elde edilecek faydaların somut bir değerlendirmesini sunacağız.
Daha fazla bilgi:
Otomasyona Genel Bakış ·
Yapay zeka tamamlayıcıdır ·
80 %'ye kadar sübvanse ediliyor
