Kullanım örneği — DigElite chatbot'u yayında kuzeycypern.canlı.
DigElite, nordzypern.live adresinde kendi chatbot'unu canlı olarak çalıştırıyor: Bu chatbot, iş ortaklarının ve ziyaretçilerin sorularını Almanca, İngilizce, Türkçe ve Rusça olmak üzere dört dilde yanıtlıyor ve platformun otel, restoran ve hizmet sağlayıcı verilerine ilişkin bilgi tabanına erişiyor. Gelen sorular üç aşamada ele alınıyor: doğrudan chatbot'tan basit bilgi, insan temsilciye yönlendirme ile ön eleme veya DigElite CRM'de randevu önerisi. Her şey aynı altyapı içinde – platform, chatbot ve CRM – birlikte çalışıyor.
Nordzypern.live'ı her işleviyle örnek teşkil edecek şekilde öne çıkaran nedir?.
Dört dil, dört farklı yanıt verme şekli.
Kuzey Kıbrıs çevresindeki pazarda alışılmadık bir dil karışımı mevcut: Alman ve Avusturyalı gurbetçiler, İngiliz ve Hollandalı turistler, Türk yerliler ve iş insanları ile Rusça konuşan alıcılar. Sohbet robotu, sorgunun dilini tanır ve ilgili dilde mevcut olan veya gerektiğinde çevrilmiş bilgi tabanı içeriğini kullanarak aynı dilde yanıt verir.
Üç aşamalı müşteri sorgulama hunisi
Basit sorular ("Bugün hangi restoranlar açık?") doğrudan chatbot tarafından yanıtlanır. Ön eleme ("Girne'de 3 odalı bir daire arıyorum") yapılandırılmış gereksinimleri toplar ve bunları bağlamıyla birlikte satış ekibine iletir. Randevu talepleri doğrudan DigElite CRM'ye girilir ve sorumlu kişiye yönlendirilir.
Platform, chatbot ve CRM'i tek bir kaynaktan alın.
nordzypern.live, DigElite Pages eklentisini (platform içeriği), DigElite Chatbot eklentisini (hizmet sohbeti) ve DigElite CRM eklentisini (sorgulama hunisi) tek bir WordPress kurulumunda birlikte kullanır. Bu, chatbot'tan CRM'ye geçişin iki sistem arasında bir API köprüsü değil, veri dışa aktarımı veya harici arayüzler olmadan dahili bir fonksiyon çağrısı olduğu anlamına gelir.
Platform yayında ve kullanıcı sayısı artıyor.
nordzypern.live, 2026'dan beri gerçek dünya operasyonlarında DigElite'in tüm bileşenleriyle çalışmaktadır. Sohbet robotu orada herkese açık olarak erişilebilir; istediğiniz zaman kendiniz deneyebilirsiniz. Belirli sorgu sayılarını, aktarım oranlarını ve dil dağılımını sürekli olarak takip ediyor ve tam bir çeyrek dönem boyunca istikrara kavuştuktan sonra kişisel bir görüşmede paylaşıyoruz.
Örnek: Otel arayan Alman bir aile — chatbot, CRM'ye nitelikli bir yönlendirme sağlıyor.
Girne'de birkaç günlük bir tatil planlayan Alman bir aile, sohbet robotuna şöyle yazıyor: "Yaz sonu için, eski şehirde, çocuk dostu, havuzlu bir otel arıyoruz." Sohbet robotu yapılandırılmış sorular soruyor: seyahat tarihleri, oda sayısı, bütçe ve istenen konum. Platformun bilgi tabanından yararlanarak, ilgili otel sayfalarına bağlantılar içeren uygun otel önerileri sunuyor ve yerel bir ortakla kişisel görüşme için bir zaman öneriyor; randevu daha sonra CRM sistemine giriliyor ve temsilci görüşme içeriğini alıyor. Aile, ofisin tek bir e-postayla bile ilgilenmesine gerek kalmadan randevu alıyor.
„"Günlük olarak kendimiz kullanmadığımız hiçbir şeyi satmıyoruz. nordzypern.live'da, DigElite yığını (platform, chatbot, CRM) dört dilde gerçek sorgularla gerçek dünyada çalışıyor. Bu, 'Gerçekten işe yarıyor mu?' sorusuna verebileceğimiz doğrulanabilir cevabımızdır."‚
— Philipp Herrmann, DigElite'ın kurucusu
Potansiyel müşterilerin kurulum öncesinde sorması gereken sorular.
DigElite neden kendi turizm platformunu işletiyor?
nordzypern.live, kendi geliştirdiğimiz ürünü kendimiz test ediyoruz; müşterilerimize sunmadan önce, kullandığımız her özelliği gerçek dünya, günlük operasyonlarda test ediyoruz. Eğer chatbot bir ay boyunca istikrarlı bir şekilde çalışırsa, özelliğin üretime hazır olduğunu biliyoruz. Bu, sadece bir kalite güvence ortamı değil, aynı zamanda dahili kalite güvence sürecimizdir.
Çok dilli bilgi tabanı tam olarak nasıl çalışıyor?
Platform içeriği (oteller, restoranlar, hizmet sağlayıcılar) dört dilde sunulmaktadır. Eksiklikler olduğunda, RAG zincirindeki bir çeviri katmanı, standart Almanca içeriği İngilizce, Türkçe veya Rusçaya çevirir ve açık bir "otomatik olarak çevrildi" etiketi ekler. Manuel düzeltmeler bilgi indeksine geri beslenir.
Diğer sektörler de bunu aynı şekilde kullanabilir mi?
Evet. Teknoloji yığını sektörden bağımsızdır. Turizme özgü mantık (otel müsaitliği, restoran açılış saatleri) chatbot kodunda değil, bilgi tabanında yer almaktadır. Diğer sektörler için (makine mühendisliği, dernekler, yönetim) bilgi tabanı değiştirilir, ancak işlevsellik aynı kalır.
Sınır nerede? Sohbet robotu ne yapamaz ki?
Karmaşık müzakereler, bireysel fiyat sorgulamaları, tercihlere dayalı kişisel öneriler; bunlar insan süreçleri olmaya devam ediyor. Sohbet robotu bir satış aracı değil, ön eleme ve bilgi aracıdır. Eşik sistemini doğru şekilde yapılandıranlar, tipik sohbet robotu hayal kırıklıklarından ("İsteğinizi anlamıyorum") kaçınırlar.
Okumaya devam edebileceğiniz yer.
Bu özellik DigElite chatbot ailesinin bir parçasıdır — göz atın. Ürün Genel Bakışı veya tematik olarak ilgili kümeler.
Web sitesindeki müşteri hizmetleri sohbeti
Bu widget nordzypern.live adresinde görülebilir.
Daha fazla bilgi edinin →
Bilgi Veritabanı (RAG)
Platform verilerinin nasıl bir cevap kaynağı haline geldiği.
Daha fazla bilgi edinin →
WordPress entegrasyonu
WordPress'te platform, chatbot ve CRM bir arada.
Daha fazla bilgi edinin →
DigElite Sohbet Botlarına Genel Bakış
Tüm küme konularını içeren sütun.
Daha fazla bilgi edinin →
Bir izlenim edinmek için 15 dakika yeterlidir.
Nordzypern.live adresinde kendi chatbot'umuzla canlı sohbet edeceğiz ve gerçek belgelere nasıl yanıt verdiğini, dürüstçe "Bilmiyorum" dediği durumları ve aramayı nasıl bir insana aktardığını göstereceğiz. Satış konuşması yok, 47. slayt yok.
Sohbet robotunu canlı izleyin ve ön görüşme yapın.