Web sitesindeki müşteri hizmetleri sohbeti — Üçüncü taraf komut dosyası yerine özel widget.
DigElite servis sohbeti, bağımsız bir widget'tır; üçüncü taraf komut dosyası, harici izleme veya çerez banner tetikleyicisi içermez ve kısa kod veya Gutenberg bloğu aracılığıyla herhangi bir WordPress sayfasına entegre olur. Konuşmalar doğrudan müşterinin LLM'sine (yerel veya Almanya'daki bir bulutta) yönlendirilir ve yanıtlar için kendi bilgi tabanını kullanır. Sohbet robotu, karmaşık vakaları sorunsuz bir şekilde insan ekibine devreder; bu, e-posta yoluyla veya isteğe bağlı olarak DigElite CRM'deki gelen kutusu girişi olarak yapılabilir.
DigElite chat'i SaaS widget'larından ayıran özellikler nelerdir?.
Özel widget — üçüncü taraf komut dosyası gerektirmez.
Sohbet widget'ı, bir CDN'den gelen harici bir komut dosyası değil, müşterinin WordPress sitesinin bir bileşenidir. Çerez banner'ı tetikleyicisi, harici izleme veya satıcı pikseli yoktur. Gizlilik politikasında yalnızca bir paragrafın değiştirilmesi gerekiyor; örnek metni biz sağlayacağız.
Müşteri bilgi tabanından gelen yanıtlar
Bu sohbet, genel model bilgi tabanına değil, paylaşılan bilgi tabanına (PDF'ler, SSS'ler, web sitesi içeriği) erişir. Yanıtlar, talep üzerine kaynak belirtilerek verilir; emin değilseniz, dürüst bir şekilde "Bilmiyorum" demeniz yeterlidir.
İnsanlara yapılandırılmış devir teslim
Karmaşık vakalar, isteğe bağlı olarak DigElite CRM gelen kutusuna bir kayıt olarak veya e-posta yoluyla servis ekibine iletilir. Devir işlemi, görüşme geçmişini de içerir; insan sıfırdan başlamak zorunda kalmaz.
Üç yol, üç kullanım senaryosu.
- Kısa kod —
[digelite-chat]Herhangi bir sayfaya veya gönderiye entegre edin, sayfaya özgü içerik için idealdir. - Gutenberg bloğu — Blok ekleyicide „DigElite Chatbot"u seçin; bu, düzenleyicide canlı önizleme ile anında görünür olacaktır.
- Kayan widget — Tema seçeneği aracılığıyla global olarak etkinleştirin; tüm sayfaların sağ alt köşesinde bir konuşma balonu olarak görünür.
Yapay zeka takılıp kalırsa ne olur?.
Sohbet robotunun bilgi tabanından yanıt veremediği konuşmalar yapılandırılmış bir şekilde iletilir. Üç önceden tanımlanmış yol kullanılır:
- Hizmet posta kutusuna e-posta gönder — Lütfen tüm görüşme geçmişini ve sınıflandırma talebinizi info@/service@ adresine e-posta olarak gönderin.
- DigElite CRM Gelen Kutusu — Talep, CRM gelen kutusunda yeni bir giriş olarak görünür; vaka sorumlusu geçmişi ve sınıflandırmayı görebilir.
- Önerilen tarih — Sohbet robotu, randevu zaman aralığı sunar (Amelia, Calendly veya DigElite'in kendi rezervasyon sistemine bağlıdır).
Örnek: Orta ölçekli makine mühendisliği şirketleri — e-posta trafiği önemli ölçüde daha az.
Orta ölçekli bir makine mühendisliği şirketi, eski SaaS sohbet aracını DigElite Service Chat ile değiştirdi. Bilgi tabanı, birkaç yüz PDF kılavuz sayfası ve bir Confluence wiki SSS'sinden oluşuyor. Birkaç aylık çalışmanın ardından, sohbet robotu tipik sensör kalibrasyonu ve yağlama sorularının çoğunu doğrudan yanıtlıyor ve ilgili kılavuz sayfasına bağlantı veriyor. Geri kalan sorular ise yapılandırılmış bir şekilde servis ekibine iletiliyor; bu işlem sınıflandırma, geçmiş kaydı ve dahili sistemde otomatik olarak oluşturulan biletlerle destekleniyor.
Potansiyel müşterilerin kurulum öncesinde sorması gereken sorular.
Widget'ın renklerini kurumsal tasarımım ile uyumlu olacak şekilde özelleştirebilir miyim?
Evet. Renkler, yazı tipi, simge, konum ve karşılama metni WordPress seçenekleri aracılığıyla yapılandırılabilir. Daha ayrıntılı özelleştirme için, temada doğrudan geçersiz kılınabilen CSS değişkenleri sağlıyoruz; widget JavaScript'inde herhangi bir değişiklik yapılması gerekmez.
Peki ya mobil cihazlar ve erişilebilirlik?
Bu widget, mobil öncelikli bir yaklaşımla tasarlanmıştır, klavye ve ekran okuyucu uyumludur ve WCAG 2.1 AA standartlarına uygundur. Bu nedenle, yönetimsel kullanım için BITV 2.0 gereksinimlerini de karşılamaktadır.
LLM programı şu anda kullanılamıyorsa ne olur?
Sohbet robotu hatayı tespit eder, gerçekçi bir mesaj görüntüler ("Yardımcımız şu anda müsait değil - lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin") ve bir e-posta/iletişim formu bağlantısı sağlar. Sonsuz döngü yok, anlaşılmaz hata mesajı yok.
Spam nasıl önlenir?
Standart WordPress spam koruması (honeypot, IP başına hız sınırlama) artı spam kalıplarını tanıyan ve konuşmaları sonlandıran LLM sınıflandırması. Bot trafiği, kullanıcı aracısı ve davranışsal sezgisel yöntemler kullanılarak filtrelenir.
Okumaya devam edebileceğiniz yer.
Bu özellik DigElite chatbot ailesinin bir parçasıdır — göz atın. Ürün Genel Bakışı veya tematik olarak ilgili kümeler.
Bir izlenim edinmek için 15 dakika yeterlidir.
Nordzypern.live adresinde kendi chatbot'umuzla canlı sohbet edeceğiz ve gerçek belgelere nasıl yanıt verdiğini, dürüstçe "Bilmiyorum" dediği durumları ve aramayı nasıl bir insana aktardığını göstereceğiz. Satış konuşması yok, 47. slayt yok.
Sohbet robotunu canlı izleyin ve ön görüşme yapın.