Сервисный чат на сайте — пользовательский виджет вместо стороннего скрипта.
Чат службы поддержки DigElite — это автономный виджет, не требующий сторонних скриптов, внешнего отслеживания или запуска баннера cookie, и интегрируется в любую страницу WordPress через шорткод или блок Gutenberg. Разговоры напрямую передаются специалисту по работе с клиентами (LLM) (локальному или в немецком облаке), который использует собственную базу знаний для поиска ответов. Чат-бот автоматически передает сложные запросы команде специалистов — по электронной почте или, по желанию, в виде записи во входящих сообщениях в CRM-системе DigElite.
Чем чат DigElite отличается от виджетов SaaS?.
Пользовательский виджет — без сторонних скриптов.
Виджет чата является частью WordPress-сайта клиента, а не внешним скриптом с CDN. Отсутствует триггер баннера cookie, внешнее отслеживание и пиксель поставщика. Политику конфиденциальности нужно изменить всего на один абзац — мы предоставим пример текста.
Ответы из базы знаний клиента.
В чате используется общая база знаний (PDF-файлы, часто задаваемые вопросы, контент веб-сайта), а не общие знания о модели. Ответы предоставляются по запросу; если вы не уверены, достаточно честного „Я не знаю".
Структурированная передача дел сотрудникам.
Сложные случаи пересылаются в службу поддержки по электронной почте, при желании — в виде записи во входящих сообщениях CRM-системы DigElite. При передаче сохраняется история переписки — специалисту не приходится начинать все с нуля.
Три пути, три варианта использования.
- Шорткод —
[digelite-chat]Интегрируется в любую страницу или запись, идеально подходит для контекста, специфичного для данной страницы. - Блок Гутенберга — Выберите „DigElite Chatbot" в редакторе блоков; он сразу же отобразится в редакторе с предварительным просмотром в реальном времени.
- Плавающий виджет — Активируется глобально через настройки темы; отображается в виде всплывающего окна чата в правом нижнем углу всех страниц.
Что произойдет, если ИИ зависнет?.
Диалоги, на которые чат-бот не может ответить, используя свою базу знаний, передаются структурированным образом. Используются три предопределенных пути:
- Отправить электронное письмо в почтовый ящик службы поддержки — Отправьте полную историю переписки, включая классификацию запроса, по электронной почте на адрес info@/service@.
- Входящие сообщения CRM DigElite — Запрос отображается как новая запись во входящих сообщениях CRM; сотрудник, занимающийся обработкой обращения, может просмотреть историю и классификацию.
- Предлагаемая дата — Чат-бот предлагает выбрать удобное время для записи на прием (подключено к Amelia, Calendly или собственной системе бронирования DigElite).
Пример: Средние машиностроительные компании — значительно меньший объем электронных писем.
Средняя по размеру машиностроительная компания заменила свой старый виджет чата SaaS на DigElite Service Chat. База знаний состоит из нескольких сотен страниц руководства в формате PDF и вики-раздела часто задаваемых вопросов (FAQ) в Confluence. После нескольких месяцев работы чат-бот напрямую отвечает на большинство типичных вопросов по калибровке датчиков и смазочным материалам, предоставляя ссылки на соответствующие страницы руководства. Оставшиеся вопросы перенаправляются в сервисную службу в структурированном виде — с классификацией, историей и автоматическим созданием заявок во внутренней системе.
Какие вопросы следует задать потенциальным клиентам перед внедрением.
Могу ли я настроить цвета виджета в соответствии с фирменным стилем моей компании?
Да. Цвета, шрифт, значок, положение и приветственный текст можно настроить через параметры WordPress. Для более детальной настройки мы предоставляем CSS-переменные, которые можно переопределить непосредственно в теме — никаких изменений в JavaScript виджета не требуется.
А как насчет мобильных устройств и доступности?
Виджет разработан с учетом приоритета мобильных устройств, совместим с клавиатурой и программами чтения с экрана, а также соответствует требованиям WCAG 2.1 AA. Следовательно, он также отвечает требованиям BITV 2.0 для административного использования.
Что произойдет, если программа LLM в данный момент недоступна?
Чат-бот перехватывает ошибку, отображает корректное сообщение („Наш ассистент в данный момент недоступен — пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую") и предоставляет ссылку на форму обратной связи/электронную почту. Никакого бесконечного цикла, никаких непонятных сообщений об ошибке.
Как предотвратить спам?
Стандартная защита от спама в WordPress (ловушка для спама, ограничение скорости запросов по IP-адресам) плюс классификация LLM, которая распознает спам-шаблоны и прерывает переписку. Боты фильтруются с использованием эвристических алгоритмов на основе пользовательских агентов и поведения.
Где вы можете продолжить чтение.
Эта функция является частью семейства чат-ботов DigElite — ознакомьтесь с ней. Обзор продукта или тематически связанных кластеров.
15 минут достаточно, чтобы составить впечатление.
Мы будем общаться в режиме реального времени с нашим собственным чат-ботом на nordzypern.live и покажем вам, как он реагирует на реальные документы, когда честно отвечает „Я не знаю", и как передает звонок оператору. Никакой рекламы, никаких слайдов №47.
Посмотрите прямую трансляцию с чат-ботом и получите первичную консультацию.