Yapay zeka destekli otomatik e-posta yanıtı — Teklif veya araç nakliyesi.
DigElite e-posta sohbet robotu, IMAP aracılığıyla müşterinin hizmet posta kutusuna bağlanır, gelen mesajları sınıflandırır ve kendi bilgi tabanına dayanarak bir taslak yanıt oluşturur; bu yanıt ya posta kutusunda bir öneri (klasik "Taslaklar" klasörü) olarak ya da yanıtın güvenilirliği yüksek olduğunda otomatik olarak gönderilir. Yanıt güvenilirliği eşikleri her istek için yapılandırılabilir. Varsayılan değer "öneri, otomatik gönderim yok"tur. Otomatik olarak gönderilen her yanıt, yapay zeka kullanımı ve yedek iletişim kişisi hakkında bir not içerir.
E-posta botu, güveni zedelemeden standart isteklerin yükünü nasıl hafifletiyor?.
Seviye 1 — Sınıflandırma
Gelen e-postalar kategorilere ayrılır (varsayılan: sorgu / şikayet / randevu talebi / spam / belirsiz). Her kategori için, yapay zeka yanıtı oluşturulup oluşturulmayacağına veya e-postanın doğrudan bir insan yetkiliye iletilip iletilmeyeceğine karar verilir.
Aşama 2 — Bilgi tabanından taslak yanıt oluşturma
Eğer kategori yapay zeka destekli ise (örneğin, "Çalışma saatleri hakkında bilgi talebi" veya "Randevu talebi"), bot paylaşılan bilgi tabanından bir taslak yanıt oluşturur; bu yanıt, dahili kaynak atıfıyla birlikte gelir, ancak yanıt e-postasının gövdesinde atıf bulunmaz (aksi takdirde garip görünürdü). Taslak daha sonra gelen kutusunun taslaklar klasörüne kaydedilir.
Seviye 3 — Gönderim modu yapılandırılabilir
İki mod: "Öneri" (varsayılan) — gönderen öneriyi inceler ve gönder düğmesine tıklar. Veya "Eşik değeriyle otomatik gönder" — bot, yanıt olasılığı tanımlanmış bir eşiği aştığında otomatik olarak gönderir. Otomatik gönderilen e-postalar zorunlu bilgiler içerir: Yapay zeka bildirimi, talep üzerine model tanımlaması ve insan göndericiyle yedek iletişim.
Otomatik yanıt için iş akışı.
1. Posta kutusunu bağlayın ve kategorileri tanımlayın.
IMAP erişimi, sınıflandırma kategorileri, kategori başına işleme yolu (yapay zeka önerisi / yapay zeka otomatik gönderme / doğrudan insana).
2. Bilgi tabanını test edin
Bot, 20-50 arası geçmiş sorguya yanıt veriyor; kaliteyi, kaynakları ve eşikleri kontrol ediyoruz. Yanlış pozitifler kategori kurallarına geri besleniyor.
3. Eşik "önerisi" ile yaşamak„
Otomatik gönderim, öneri modu istikrarlı bir şekilde çalışmaya başladıktan ve ekip sisteme güven duyduktan sonra etkinleştirilecektir. Otomatik gönderim eşiği, kategori kategori artırılacaktır.
Örnek: Yüzlerce birime sahip bir emlak yönetim şirketi — günlük çift haneli sayıda e-posta.
Birkaç yüz birimi yöneten bir emlak yönetim şirketi, info@ adresine günlük olarak çift haneli sayılarda e-posta alıyor. Bunların yarısından fazlası standart sorular: "Bir sonraki mal sahipleri toplantısı ne zaman?", "Onarım talebini nasıl gönderirim?", "Elektrik, su, doğalgaz faturasını ne zaman alacağım?". Kategoriler oluşturuyor, ev kurallarını ve yönetimle ilgili SSS'leri indeksliyoruz. İlk çeyrekte her şey öneri modunda çalışacak ve yöneticilere e-posta başına birkaç dakika tasarruf sağlayacak. İkinci çeyrekte, "Mal Sahipleri Toplantısı" ve "Standart Onarım Talimatı" için otomatik gönderim etkinleştirilecek; yapay zeka bildirimi ve altbilgide yedek iletişim bilgileri yer alacak.
„"E-posta otomasyonu bir güven meselesidir. Bu yüzden botu öncelikle bir taslak hazırlama asistanı olarak tasarlıyoruz ve ancak kategori kategori, gerçekten doğru cevabı verebileceği kanıtlandıktan sonra bağımsız olarak gönderecek şekilde geliştiriyoruz.""
— Philipp Herrmann, DigElite'ın kurucusu
Potansiyel müşterilerin kurulum öncesinde sorması gereken sorular.
Botun yanlış cevap göndermesini nasıl engelleyebilirim?
Üç katmanlı güvenlik: Birincisi, varsayılan olarak yalnızca öneri modu etkindir; her yanıt bir insan tarafından onaylanır. İkincisi, otomatik gönderme eşiği yüksek ayarlanmıştır (genellikle: yalnızca geri alma puanı 0,85'in üzerinde olduğunda). Üçüncüsü, otomatik gönderim sırasında bot her zaman yapay zeka tarafından oluşturulmuş bir not ve alıcıların hatalarını hızlı bir şekilde düzeltebilmeleri için yedek bir iletişim bilgisi ile birlikte gönderir.
Hangi e-posta sağlayıcıları işe yarıyor?
IMAP/SMTP'yi destekleyen her şey: kendi posta sunucunuz, Microsoft 365, Google Workspace, mailbox.org, IONOS Mail, Strato Mail, Posteo. Microsoft 365 için, uygulama şifresi yerine OAuth2 entegrasyonunu öneriyoruz. Giriş kimlik bilgileri, müşterinin WordPress veritabanında şifrelenmiş olarak saklanır.
E-postalardaki kişisel verilere ne oluyor?
E-posta içeriği, sınıflandırma ve yanıt oluşturma için seçilen LLM'ye gönderilir. Aleph Alpha Luminous ile bu işlem Almanya'da, Mistral ile Fransa'da ve Llama on-premise ile müşterinin barındırma hizmetinde gerçekleşir. E-posta kullanım durumları için Aleph Alpha veya Llama on-premise'i şiddetle tavsiye ediyoruz; e-posta içeriği genellikle web sohbet isteklerinden daha hassastır.
Yapay zekâ referansı profesyonelce bulunmuyor mu?
Yapay Zeka Yasası şeffaflık gerektirir. Bildirimi genellikle şu şekilde, gizli bir biçimde iletiyoruz: "Bu yanıt otomatik olarak oluşturulmuştur. Daha fazla soru için lütfen [Ad] ile doğrudan [E-posta] adresinden iletişime geçin." Alıcılar dürüstlüğü takdir eder ve siz de yasal olarak korunursunuz. Bu bildirim, öneri modunda (insan tarafından gönderim) atlanır.
Okumaya devam edebileceğiniz yer.
Bu özellik DigElite chatbot ailesinin bir parçasıdır — göz atın. Ürün Genel Bakışı veya tematik olarak ilgili kümeler.
Web sitesindeki müşteri hizmetleri sohbeti
Aynı bilgi birikimi, farklı arayüz.
Daha fazla bilgi edinin →
Bilgi Veritabanı (RAG)
Her e-posta taslağı için yanıt esasları.
Daha fazla bilgi edinin →
GDPR uyumlu sohbet robotu
Otomobil taşımacılığında yapay zeka şeffaflığı.
Daha fazla bilgi edinin →
DigElite Sohbet Botlarına Genel Bakış
Tüm küme konularını içeren sütun.
Daha fazla bilgi edinin →
Bir izlenim edinmek için 15 dakika yeterlidir.
Nordzypern.live adresinde kendi chatbot'umuzla canlı sohbet edeceğiz ve gerçek belgelere nasıl yanıt verdiğini, dürüstçe "Bilmiyorum" dediği durumları ve aramayı nasıl bir insana aktardığını göstereceğiz. Satış konuşması yok, 47. slayt yok.
Sohbet robotunu canlı izleyin ve ön görüşme yapın.