Belediyeler için vatandaş odaklı sohbet robotu — OZG, BITV 2.0, GDPR.
DigElite kamu idareleri için geliştirilen chatbot'lar, kurumunuzun hizmet tanımlarından (FIM ana verileri, hizmet standartları ve kendi SSS'leriniz) türetilen bir bilgi tabanına dayanarak, vatandaşların OZG çevrimiçi hizmetleri, çalışma saatleri, sorumlulukları ve başvuru prosedürleri hakkındaki sorularını yanıtlar. Almanya'da bulut tabanlı veya yönetim sunucusunda barındırılan bu chatbot'lar, Aleph Alpha Luminous veya yerel bir Llama modeli ile çalıştırılır. Bot arayüzü BITV 2.0 / WCAG 2.1 AA standartlarına uygundur; erişilebilirlik sonradan eklenen bir modül değil, teslimatın ayrılmaz bir parçasıdır.
Bir devlet kurumunu sıradan bir sohbet robotundan ayıran nedir?.
OZG çevrimiçi hizmetleri bir bilgi tabanı olarak
Çevrimiçi Erişim Yasası, idari hizmetlerin dijital olarak sunulmasını gerektirmektedir. FIM ana hizmet tanımları, bu amaçla standartlaştırılmış metinler sağlamaktadır. Bu tanımları (ülke çapındaki FIM ana verileri veya eyalet ve belediyeye özgü uyarlamalar) indeksliyoruz ve sohbet robotu hizmet, gereksinimler ve başvuru süreci hakkında soruları yanıtlıyor.
EfA ilkesine saygı gösterin.
„"Tek bir hizmet, herkes için" ilkesi, bir hizmetin bir federal eyalette geliştirilip diğerlerinde yeniden kullanılması anlamına gelir. Kurum içinde geliştirilmeyen hizmetler için, chatbot, yalnızca kısmen ilgili bilgiler sağlamak yerine, sorguyu şeffaf bir şekilde ilgili EfA platformuna iletir. Kurum içinde geliştirilen hizmetler için ise doğrudan yanıt verir ve hizmet hesabı üzerinden nasıl başvurulacağını açıklar.
BITV 2.0 / WCAG 2.1 AA başlangıçtan itibaren
Klavye erişilebilirliği, ekran okuyucu uyumluluğu, yeterli kontrast, odak göstergeleri ve net dil (isteğe bağlı olarak ikinci bir bilgi tabanı seviyesi olarak sade dilde de mevcuttur) temel özelliklerdir. Sohbet robotunu BITV 2.0 uyumlu standart bir arayüz ve doğrulanabilir bir test raporuyla birlikte sunuyoruz.
İş akışı.
1. Bilgi tabanı tanımı
Hangi hizmetler sizin sorumluluğunuzda, hangileri EfA aracılığıyla temin ediliyor ve hangileri eyalet yasası tarafından zorunlu kılınıyor? İlgili FIM ana verileri ve yerel SSS'lerinizden yararlanarak bilgi tabanını oluşturacağız.
2. Model seçimi ve barındırma yolu
Belediyeler için bot çözümleri konusunda, Aleph Alpha Luminous'u (Alman sunucuları, "Almanya'da Üretilmiştir" argümanı) veya Llama'yı (tamamen devletin veri merkezinde barındırılan) öneriyoruz. Her iki seçenek de ilk görüşmede ele alınabilir.
3. Devir teslim yapılarının netleştirilmesi
Bot bilgileri ne zaman ve nereye iletiyor? Vatandaşlık bürosu e-postası, bilet sistemi, vatandaş portalındaki randevu rezervasyonu. Yapılandırılmış ve belgelenmiş bilgi aktarımları oluşturuyoruz.
Örnek: İlçe ve kasaba yönetimi — yönetilebilir FIM hizmet kataloğu + yerel SSS.
Bir ilçe belediyesi, en yaygın çevrimiçi erişim kontrolü (OZG) talepleri için bir vatandaş sohbet robotu istiyor: Kimlik kartı başvuruları, adres değişikliği kaydı, araç kaydı ve evlilik. Temel FIM hizmet açıklamalarını ve yönetilebilir bir yerel SSS koleksiyonunu (açılış saatleri, bekleme süreleri, çevrimiçi randevular) indeksliyoruz. Barındırma, Aleph Alpha Luminous modeli kullanılarak Hetzner Falkenstein tarafından sağlanmaktadır. Sohbet robotu çoğu soruyu doğrudan yanıtlıyor, kullanıcıları hizmet hesaplarındaki başvuru sürecine yönlendiriyor ve kalan soruları yapılandırılmış bir bilet aracılığıyla vatandaşlık ofisine iletiyor. Bot arayüzü BITV 2.0 uyumludur ve veri koruma etki değerlendirmesi belgelenmiştir.
„"Küçük ve orta ölçekli belediyelerin altı haneli rakamlara varan projeler gerektirmeyen vatandaş sohbet robotlarına ihtiyacı var. Biz teknolojiyi sağlıyoruz, FIM ana verilerini indeksliyoruz ve SaaS hileleri ve ABD bulutu olmadan veri koruma ve BITV gereksinimlerine saygı gösteriyoruz.""
— Philipp Herrmann, DigElite'ın kurucusu
Potansiyel müşterilerin kurulum öncesinde sorması gereken sorular.
Yapay zekâ destekli sohbet robotu, kamu yönetiminde kullanım için Yapay Zekâ Yasası'na uygun mu?
Evet. Sohbet botları, şeffaflık gerekliliğiyle "sınırlı risk" kategorisine girer; bot, talep üzerine kendisini yapay zeka olarak tanıtır ve modelini belirtir. Önemli: Sohbet botu yalnızca bilgi sağlar, idari kararlar vermez. Kararlar (uygulama onayı, bildirim) insanlarda kalır. Bu nedenle, bot yüksek risk kategorisine girmez.
Kamu kurumları için geçerli olan veri koruma gereklilikleri nelerdir?
Alman Veri Koruma Konferansı (DSK), "Kamu Kurumlarında Yapay Zekanın Kullanımı" (Mayıs 2024) başlıklı rehber belgesinde temel noktaları özetlemiştir: yasal dayanak (genellikle GDPR Madde 6, paragraf 1, bent e + devlete özgü idari usul kanunu), veri minimizasyonu, şeffaflık ve erişim hakkı. DigElite chatbot'ları teknik olarak bu gereksinimleri karşılamaktadır; görüşmeler yalnızca kamu kurumu tarafından barındırılır, saklama süresi yapılandırılabilir ve DigElite ile veri işleme sözleşmesi yapılması gerekmez (üçüncü taraf barındırma yok).
Bot, anlaşılır bir dille yanıt verebilir mi?
Evet, ikinci bir bilgi tabanı seviyesi olarak. Standart sürüme ek olarak, sade bir dille hizmet açıklamaları sunarlar; bot, isteğin veya kullanıcının arzusunun karmaşıklığını tanır ve buna göre yanıt verir. Alternatif olarak: widget'ta "Sade Dil" açma/kapama düğmesi.
Sohbet robotu nasıl temin ediliyor (ihale ediliyor)?
DigElite hem doğrudan (eşik değerin altındaki daha küçük belediyeler için doğrudan sözleşme) hem de ihale süreciyle (kamu ihalesi, müzakere usulü) hizmet sunabilmektedir. Talep üzerine, şartnameler, veri koruma etki değerlendirmeleri ve uygunluk değerlendirmeleri için standart bileşenleri de sağlıyoruz.
Okumaya devam edebileceğiniz yer.
Bu özellik DigElite chatbot ailesinin bir parçasıdır — göz atın. Ürün Genel Bakışı veya tematik olarak ilgili kümeler.
GDPR uyumlu sohbet robotu
Resmi gerekçenin yasal dayanağı.
Daha fazla bilgi edinin →
Alman ve Avrupa Hukuk Yüksek Lisansları
Aleph Alpha Luminous, yönetimsel varsayılan ayar olarak.
Daha fazla bilgi edinin →
Kendi sunucum
Devlet veri merkezinde yerinde.
Daha fazla bilgi edinin →
DigElite Sohbet Botlarına Genel Bakış
Tüm küme konularını içeren sütun.
Daha fazla bilgi edinin →
Bir izlenim edinmek için 15 dakika yeterlidir.
Nordzypern.live adresinde kendi chatbot'umuzla canlı sohbet edeceğiz ve gerçek belgelere nasıl yanıt verdiğini, dürüstçe "Bilmiyorum" dediği durumları ve aramayı nasıl bir insana aktardığını göstereceğiz. Satış konuşması yok, 47. slayt yok.
Sohbet robotunu canlı izleyin ve ön görüşme yapın.