Bürger-Chatbot für Kommunen — OZG, BITV 2.0, DSGVO.
DigElite-Chatbots für Verwaltungen beantworten Bürger-Anfragen zu OZG-Onlinediensten, Öffnungszeiten, Zuständigkeiten und Antragswegen — auf Basis einer Wissensbasis aus den Leistungsbeschreibungen Ihrer Behörde (FIM-Stamm, Servicestandards, eigene FAQ). Gehostet in deutscher Cloud oder auf dem Verwaltungs-Server, betrieben mit Aleph Alpha Luminous oder einem on-premises laufenden Llama-Modell. Die Bot-Oberfläche entspricht BITV 2.0 / WCAG 2.1 AA — Barrierefreiheit ist kein Nachrüst-Modul, sondern Bestandteil der Auslieferung.
Was eine Behörde von einem Allerwelts-Chatbot unterscheidet.
OZG-Onlinedienste als Wissensbasis
Das Online-Zugangs-Gesetz verlangt, dass Verwaltungsleistungen digital angeboten werden. Die FIM-Stamm-Leistungsbeschreibungen bieten dafür standardisierte Texte. Wir indizieren diese Beschreibungen — entweder die bundeseinheitlichen FIM-Stamm-Daten oder Ihre länder- und kommunalspezifischen Anpassungen — und der Chatbot beantwortet Fragen zur Leistung, zu Voraussetzungen und zum Antragsweg.
EfA-Prinzip respektieren
„Einer für Alle" bedeutet, dass eine Leistung in einem Bundesland entwickelt und in anderen nachgenutzt wird. Der Chatbot leitet bei nicht-eigenen Leistungen transparent an die zuständige EfA-Plattform weiter, statt mit halb passenden Informationen zu antworten. Bei eigenen Leistungen liefert er die Antwort direkt und nennt den Antragsweg über das Servicekonto.
BITV 2.0 / WCAG 2.1 AA von Anfang an
Tastaturbedienbarkeit, Screenreader-Kompatibilität, ausreichende Kontraste, Fokus-Indikatoren, verständliche Sprache (auf Wunsch in Leichter Sprache als zweite Wissensbasis-Ebene). Wir liefern den Chatbot mit BITV-2.0-konformer Standard-Oberfläche und prüfbarem Test-Bericht.
Workflow.
1. Wissensbasis-Festlegung
Welche Leistungen sind in Ihrer Zuständigkeit, welche werden über EfA bezogen, welche sind landesgesetzlich? Wir bauen die Wissensbasis aus den passenden FIM-Stamm-Daten plus Ihrer lokalen FAQ.
2. Modell-Wahl und Hosting-Pfad
Für kommunale Bot-Lösungen empfehlen wir Aleph Alpha Luminous (deutsche Server, Argumentation „Made in Germany") oder Llama on-premise (komplett im Behörden-Rechenzentrum). Beides entscheidbar im Erstgespräch.
3. Übergabe-Strukturen klären
Wann übergibt der Bot wohin? Bürgerbüro-E-Mail, Ticket-System, Termin-Buchung im Bürgerportal. Wir bauen die Übergaben strukturiert und protokolliert.
Beispiel: Kreisstadt-Verwaltung — überschaubarer FIM-Leistungskatalog + lokale FAQ.
Eine Kreisstadt-Verwaltung will einen Bürger-Chatbot für die häufigsten OZG-Anliegen: Personalausweis-Antrag, Wohnsitz-Ummeldung, KFZ-Zulassung, Eheschließung. Wir indizieren die FIM-Stamm-Leistungsbeschreibungen plus eine überschaubare Sammlung lokaler FAQ (Öffnungszeiten, Wartezeiten, Online-Termin). Hosting bei Hetzner Falkenstein, Modell Aleph Alpha Luminous. Der Chatbot beantwortet einen Großteil der Fragen direkt mit Verweis auf den Antragsweg im Servicekonto, übergibt den Rest strukturiert ans Bürgerbüro per Ticket. Bot-Oberfläche BITV-2.0-geprüft, Datenschutz-Folgenabschätzung dokumentiert.
„Kleinere und mittlere Kommunen brauchen Bürger-Chatbots, die kein Sechsstelliges-Projekt voraussetzen. Wir liefern die Technik, indizieren die FIM-Stamm-Daten und respektieren die Datenschutz- und BITV-Anforderungen — ohne SaaS-Sternchen und ohne US-Cloud."
— Philipp Herrmann, Gründer DigElite
Was Interessenten vor dem Einsatz fragen.
Ist der Chatbot AI-Act-konform für den Verwaltungs-Einsatz?
Ja. Chatbots fallen unter „begrenztes Risiko" mit Transparenzpflicht — der Bot weist sich als KI aus, nennt auf Nachfrage das Modell. Wichtig: Der Chatbot liefert ausschließlich Auskünfte, keine Verwaltungsentscheidungen. Entscheidungen (Antragsbewilligung, Bescheid) bleiben beim Menschen. Damit fällt der Bot nicht in die Hochrisiko-Kategorie.
Welche Datenschutz-Anforderungen gelten konkret für Behörden?
Die Datenschutzkonferenz (DSK) hat in der Orientierungshilfe „KI-Einsatz in Behörden" Mai 2024 die Eckpunkte benannt: Rechtsgrundlage (meist Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO + landesspezifisches Verwaltungsverfahrensgesetz), Datenminimierung, Transparenz, Auskunftsrecht. DigElite-Chatbots erfüllen das technisch — Konversationen liegen ausschließlich im Behörden-Hosting, Aufbewahrungsfrist konfigurierbar, AVV mit DigElite entfällt (kein Drittanbieter-Hosting).
Kann der Bot in Leichter Sprache antworten?
Ja, als zweite Wissensbasis-Ebene. Sie liefern Leistungsbeschreibungen in Leichter Sprache zusätzlich zur Standardversion, der Bot erkennt die Anfrage-Komplexität oder den Nutzer-Wunsch und antwortet entsprechend. Alternativ: ein Umschalter „Leichte Sprache" im Widget.
Wie wird der Chatbot beschafft (Vergabe)?
DigElite kann sowohl direkt (Direktauftrag bei kleineren Kommunen unterhalb der Schwelle) als auch im Rahmen einer Vergabe (öffentliche Ausschreibung, Verhandlungsverfahren) liefern. Wir liefern auf Wunsch die Standard-Bausteine für Leistungsbeschreibung, Datenschutz-Folgenabschätzung und Eignungs-Nachweise mit.
Wo Sie weiterlesen.
Diese Funktion gehört zur DigElite-Chatbot-Familie — schauen Sie sich die Produkt-Übersicht oder die thematisch nahen Cluster an.
DSGVO-konformer Chatbot
Rechtsanker für die behördliche Begründung.
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Deutsche und europäische LLMs
Aleph Alpha Luminous als Verwaltungs-Default.
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Eigener Server
On-Premises im Behörden-Rechenzentrum.
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DigElite Chatbots — Übersicht
Pillar mit allen Cluster-Themen.
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15 Minuten reichen für den Eindruck.
Wir schreiben unseren eigenen Chatbot auf nordzypern.live live an und zeigen Ihnen, wie er aus echten Dokumenten antwortet, wo er ehrlich „weiß ich nicht" sagt und wie er an einen Menschen übergibt. Kein Sales-Pitch, kein Folie 47.
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