Chat de servicio en el sitio web — Widget personalizado en lugar de script de terceros.
El chat de servicio de DigElite es un widget independiente (sin scripts de terceros, sin seguimiento externo, sin activación de banners de cookies) y se integra en cualquier página de WordPress mediante un shortcode o un bloque de Gutenberg. Las conversaciones se dirigen directamente al LLM del cliente (local o en la nube alemana) y utilizan su propia base de conocimientos para obtener respuestas. El chatbot transfiere automáticamente los casos complejos a un equipo humano, ya sea por correo electrónico o, de forma opcional, como una entrada en la bandeja de entrada del CRM de DigElite.
¿Qué diferencia al chat de DigElite de los widgets SaaS?.
Widget personalizado: sin scripts de terceros.
El widget de chat forma parte del sitio WordPress del cliente, no es un script externo de una CDN. No utiliza cookies, seguimiento externo ni píxeles de proveedor. La política de privacidad solo necesita modificarse en un párrafo; proporcionaremos un ejemplo.
Respuestas de la base de conocimientos del cliente
El chat accede a la base de conocimientos compartida (PDF, preguntas frecuentes, contenido del sitio web), no al conocimiento genérico del modelo. Las respuestas incluyen la fuente si se solicita; si no está seguro, basta con decir honestamente "No lo sé".
Transferencia estructurada a las personas
Los casos complejos se remiten al equipo de servicio por correo electrónico, o bien se registran como una entrada en la bandeja de entrada del CRM de DigElite. La transferencia incluye el historial de la conversación; el agente no empieza desde cero.
Tres caminos, tres casos de uso.
- Código corto —
[digelite-chat]Se integra en cualquier página o entrada, ideal para contextos específicos de la página. - Bloque de Gutenberg — Selecciona „DigElite Chatbot" en el insertador de bloques; aparecerá inmediatamente en el editor con una vista previa en tiempo real.
- Widget flotante — Se activa globalmente mediante la opción de tema; aparece como una burbuja de chat en la esquina inferior derecha de todas las páginas.
¿Qué ocurre si la IA se bloquea?.
Las conversaciones que el chatbot no puede responder desde su base de conocimientos se transmiten de forma estructurada. Se utilizan tres rutas predefinidas:
- Enviar correo electrónico al buzón de servicio — envíe el historial completo de la conversación, junto con la solicitud de clasificación, como correo electrónico a info@/service@.
- Bandeja de entrada de DigElite CRM — La solicitud aparece como una nueva entrada en la bandeja de entrada del CRM; el gestor de casos puede ver el historial y la clasificación.
- Fecha propuesta — El chatbot ofrece un espacio para citas (conectado a Amelia, Calendly o al sistema de reservas propio de DigElite).
Ejemplo: Empresas de ingeniería mecánica de tamaño mediano: volumen de correo electrónico significativamente menor.
Una empresa mediana de ingeniería mecánica reemplazó su antiguo widget de chat SaaS con DigElite Service Chat. La base de conocimientos consta de varios cientos de páginas de manuales en PDF y una sección de preguntas frecuentes en una wiki de Confluence. Tras unos meses de funcionamiento, el chatbot responde directamente a la mayoría de las preguntas típicas sobre calibración de sensores y lubricantes, enlazando a la página del manual correspondiente. Las preguntas restantes se remiten al equipo de servicio de forma estructurada, con clasificación, historial y creación automática de tickets en el sistema interno.
Qué preguntas deben hacer los clientes potenciales antes de la implementación.
¿Puedo personalizar los colores del widget para que coincidan con la imagen corporativa de mi empresa?
Sí. Los colores, la fuente, el icono, la posición y el texto de bienvenida se pueden configurar mediante las opciones de WordPress. Para una personalización más avanzada, proporcionamos variables CSS que se pueden modificar directamente en el tema; no es necesario modificar el código JavaScript del widget.
¿Qué ocurre con los dispositivos móviles y la accesibilidad?
El widget está diseñado priorizando los dispositivos móviles, es compatible con teclados y lectores de pantalla, y cumple con la norma WCAG 2.1 AA. Por lo tanto, también cumple con los requisitos de BITV 2.0 para uso administrativo.
¿Qué ocurre si el máster en Derecho (LLM) no está disponible actualmente?
El chatbot intercepta el error, muestra un mensaje claro ("Nuestro asistente no está disponible en este momento; por favor, contáctenos directamente") y proporciona un enlace a un formulario de contacto o correo electrónico. Sin bucles infinitos ni mensajes de error crípticos.
¿Cómo se evita el spam?
Protección antispam estándar de WordPress (honeypot, limitación de velocidad por IP) más clasificación LLM que reconoce patrones de spam y finaliza las conversaciones. El tráfico de bots se filtra mediante heurísticas de agente de usuario y comportamiento.
Aquí puedes seguir leyendo.
Esta función forma parte de la familia de chatbots de DigElite; échale un vistazo. Descripción general del producto o los grupos temáticamente relacionados.
Quince minutos son suficientes para hacerse una idea.
Estaremos conversando en vivo con nuestro chatbot en nordzypern.live y les mostraremos cómo responde a documentos reales, cuándo dice honestamente "No lo sé" y cómo transfiere la llamada a un humano. Sin discursos de venta, sin diapositiva 47.
Mira el chatbot en directo y obtén una consulta inicial.