Чат-бот для граждан, предназначенный для муниципалитетов — OZG, BITV 2.0, GDPR.
Чат-боты DigElite для государственных администраций отвечают на запросы граждан о онлайн-сервисах OZG, часах работы, обязанностях и процедурах подачи заявок — на основе базы знаний, полученной из описаний услуг вашего ведомства (основные данные FIM, стандарты обслуживания и ваши собственные часто задаваемые вопросы). Размещенные в немецком облаке или на административном сервере, они работают на платформе Aleph Alpha Luminous или локальной модели Llama. Интерфейс бота соответствует стандартам BITV 2.0 / WCAG 2.1 AA — доступность не является модулем модернизации, а неотъемлемой частью решения.
Чем отличается государственное учреждение от обычного чат-бота?.
Онлайн-сервисы OZG как база знаний
Закон о доступе к онлайн-сервисам требует предоставления административных услуг в цифровом формате. Основные описания услуг FIM содержат стандартизированные тексты для этой цели. Мы индексируем эти описания — либо общенациональные основные данные FIM, либо адаптации, специфичные для вашего штата и муниципалитета, — а чат-бот отвечает на вопросы об услуге, требованиях и процессе подачи заявки.
Соблюдайте принцип «Экология для окружающей среды».
„Принцип "один для всех» означает, что услуга разработана в одном федеральном штате и используется в других. Для услуг, разработанных не внутри компании, чат-бот автоматически перенаправляет запрос на соответствующую платформу EfA, вместо того чтобы предоставлять лишь частично релевантную информацию. Для услуг, разработанных внутри компании, он предоставляет ответ напрямую и объясняет, как подать заявку через учетную запись сервиса.
Соответствует стандартам BITV 2.0 / WCAG 2.1 AA с самого начала.
Доступность с клавиатуры, совместимость с программами чтения с экрана, достаточный контраст, индикаторы фокусировки и понятный язык (опционально доступен на простом языке в качестве второго уровня базы знаний) — все это важные характеристики. Мы поставляем чат-бота со стандартным интерфейсом, соответствующим стандарту BITV 2.0, и подтверждаемым отчетом о тестировании.
Рабочий процесс.
1. Определение базы знаний
Какие услуги входят в вашу зону ответственности, какие предоставляются в рамках программы EfA, а какие предписаны законодательством штата? Мы создадим базу знаний на основе соответствующих основных данных FIM, а также ваших местных часто задаваемых вопросов.
2. Выбор модели и путь размещения.
Для муниципальных решений в виде ботов мы рекомендуем Aleph Alpha Luminous (немецкие серверы, аргумент „Сделано в Германии") или Llama on-premise (полностью размещенный в государственном центре обработки данных). Оба варианта можно обсудить на предварительной консультации.
3. Уточнить структуру передачи дел.
Когда и куда бот передает информацию? В электронную почту отдела по работе с гражданами, в систему обработки заявок, в систему записи на прием в личном кабинете гражданина. Мы разрабатываем структурированные и документированные процедуры передачи информации.
Пример: Администрация округа и города — удобный каталог услуг FIM + часто задаваемые вопросы по местным вопросам.
Администрация одного из городов округа нуждается в чат-боте для граждан, предназначенном для обработки наиболее распространенных запросов в рамках онлайн-контроля доступа (OZG): заявления на получение удостоверения личности, регистрация смены адреса, регистрация транспортного средства и регистрация брака. Мы индексируем основные описания услуг FIM, а также удобный набор часто задаваемых вопросов (часы работы, время ожидания, онлайн-запись на прием). Хостинг предоставляется компанией Hetzner Falkenstein с использованием модели Aleph Alpha Luminous. Чат-бот отвечает на большинство вопросов напрямую, перенаправляя пользователей к процессу подачи заявления в их учетной записи, а оставшиеся вопросы пересылают в офис по работе с гражданами через структурированную заявку. Интерфейс бота соответствует стандарту BITV 2.0, и проведена оценка воздействия на защиту данных.
„Малым и средним муниципалитетам нужны чат-боты для общения с гражданами, которые не требуют многомиллионных инвестиций. Мы предоставляем технологию, индексируем основные данные FIM и соблюдаем требования защиты данных и BITV — без уловок SaaS и без использования облачных сервисов в США"."
— Филипп Херрманн, основатель DigElite
Какие вопросы следует задать потенциальным клиентам перед внедрением.
Соответствует ли чат-бот Закону об искусственном интеллекте требованиям для использования в государственном управлении?
Да. Чат-боты относятся к категории „ограниченного риска" с требованием прозрачности — бот идентифицирует себя как ИИ и указывает свою модель по запросу. Важно: чат-бот предоставляет только информацию, а не принимает административные решения. Решения (одобрение приложения, уведомление) остаются за людьми. Поэтому бот не относится к категории высокого риска.
Какие конкретные требования по защите данных применяются к государственным органам?
Немецкая конференция по защите данных (DSK) изложила ключевые моменты в своем руководящем документе „Использование ИИ в государственных органах" (май 2024 г.): правовая основа (обычно ст. 6 п. 1 лит. e GDPR + земельное законодательство об административном процессе), минимизация данных, прозрачность и право доступа. Чат-боты DigElite технически соответствуют этим требованиям — диалоги ведутся исключительно государственным органом, срок хранения данных настраивается, и соглашение об обработке данных с DigElite не требуется (нет необходимости в размещении данных третьими лицами).
Может ли бот ответить простым языком?
Да, в качестве второго уровня базы знаний. В дополнение к стандартной версии они предоставляют описания услуг на простом языке; бот распознает сложность запроса или пожелания пользователя и отвечает соответствующим образом. Альтернативный вариант: переключатель „Простой язык" в виджете.
Как осуществляется закупка (назначение) чат-бота?
Компания DigElite может осуществлять как прямые контракты (для небольших муниципалитетов, не входящих в установленный порог), так и через тендерный процесс (публичный тендер, процедура переговоров). По запросу мы также предоставляем стандартные компоненты для технических условий, оценок воздействия на защиту данных и оценок пригодности.
Где вы можете продолжить чтение.
Эта функция является частью семейства чат-ботов DigElite — ознакомьтесь с ней. Обзор продукта или тематически связанных кластеров.
Чат-бот, соответствующий требованиям GDPR.
Правовая основа официального обоснования.
Узнать больше →
Немецкие и европейские магистерские программы.
Aleph Alpha Luminous в качестве административного значения по умолчанию.
Узнать больше →
Собственный сервер
Размещено на территории государственного центра обработки данных.
Узнать больше →
Чат-боты DigElite — Обзор
Столб со всеми темами кластера.
Узнать больше →
15 минут достаточно, чтобы составить впечатление.
Мы будем общаться в режиме реального времени с нашим собственным чат-ботом на nordzypern.live и покажем вам, как он реагирует на реальные документы, когда честно отвечает „Я не знаю", и как передает звонок оператору. Никакой рекламы, никаких слайдов №47.
Посмотрите прямую трансляцию с чат-ботом и получите первичную консультацию.