Telefonie & Voicebots
Anrufe entgegennehmen, qualifizieren und weiterleiten — auch dann, wenn niemand am Apparat ist.
Worum geht es bei „Telefonie & Voicebots"?
Voicebots sind KI-gestützte Sprach-Assistenten am Telefon. Sie nehmen Anrufe entgegen, verstehen das Anliegen, geben Standard-Auskünfte (Öffnungszeiten, Status, Adresse), buchen Termine direkt im Kalender oder leiten an die richtige Person weiter — rund um die Uhr, in natürlicher Sprache, ohne klassisches IVR-Menü.
Nutzen und typischer Hebel
Ein großer Teil eingehender Anrufe sind Standard-Anfragen, die kein menschliches Gespräch brauchen. Ein Voicebot fängt diese ab — kein verpasster Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, keine Warteschlange in Stoßzeiten. Für Praxen, Werkstätten und Dienstleister ist das oft ein direkter Umsatz-Hebel, weil Erst-Kontakte sonst zur Konkurrenz abwandern. Außerdem: jeder Anruf wird transkribiert und protokolliert — ein Compliance-Niveau, das menschliche Annahme so nicht erreicht.
Wie wir es konkret bauen
- Inbound-Annahme: Eingehender Anruf wird an den Voicebot geroutet (per Twilio, Vonage oder direkter SIP-Integration). Begrüßung in Ihrem Marken-Ton.
- Verstehen & Antworten: Speech-to-Text → LLM-Antwort aus Ihrem Wissens-Bestand → Text-to-Speech mit natürlicher Stimme (ElevenLabs / OpenAI Voice).
- Aktionen: Termin im Kalender buchen, Bestellstatus abfragen, Rückruf eintragen — alles per API direkt in Ihre Systeme.
- Übergabe: Komplexe Fälle werden auf Wunsch an einen Mitarbeiter durchgestellt — mit Kontext-Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs.
- Tools: Twilio/Vonage, OpenAI Realtime API, ElevenLabs, n8n.
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