Telefonie & Voicebots
Voicebots nehmen Anrufe an. Sie qualifizieren die Anrufe und leiten sie weiter. Das funktioniert, auch wenn kein Mensch am Telefon ist.
Worum geht es bei „Telefonie & Voicebots"?
Voicebots sind Programme, die wie Menschen sprechen. Sie arbeiten am Telefon. Sie nehmen Anrufe an und verstehen den Grund des Anrufs. Sie geben Informationen, zum Beispiel über Öffnungszeiten oder eine Adresse. Sie buchen auch Termine im Kalender. Voicebots leiten Anrufe an die richtige Person. Das geht immer, auch in der Nacht. Man muss keine Tasten drücken.
Nutzen und typischer Hebel
Viele Anrufe sind einfach. Ein Mensch muss nicht sprechen. Voicebots machen das. Egal wann: Es gibt keinen verpassten Anruf. Es gibt keine langen Warteschlangen. Zum Beispiel: Anrufe von Praxen und Werkstätten. Voicebots helfen, dass Kunden bleiben. Kunden gehen sonst zur Konkurrenz. Voicebots machen Protokolle von jedem Anruf. So genau geht das bei Menschen nicht.
Wie wir es konkret bauen
- Inbound-Annahme: Eingehender Anruf wird an den Voicebot geroutet (per Twilio, Vonage oder direkter SIP-Integration). Begrüßung in Ihrem Marken-Ton.
- Verstehen & Antworten: Speech-to-Text → LLM-Antwort aus Ihrem Wissens-Bestand → Text-to-Speech mit natürlicher Stimme (ElevenLabs / OpenAI Voice).
- Aktionen: Termin im Kalender buchen, Bestellstatus abfragen, Rückruf eintragen — alles per API direkt in Ihre Systeme.
- Übergabe: Komplexe Fälle werden auf Wunsch an einen Mitarbeiter durchgestellt — mit Kontext-Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs.
- Tools: Twilio/Vonage, OpenAI Realtime API, ElevenLabs, n8n.
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