Telefonie & Voicebots
Voicebots nehmen Anrufe an. Sie qualifizieren die Anrufe und leiten sie weiter. Das funktioniert, auch wenn kein Mensch am Telefon ist.
Worum geht es bei „Telefonie & Voicebots"?
Voicebots sind Programme, die wie Menschen sprechen. Sie arbeiten am Telefon. Sie nehmen Anrufe an und verstehen den Grund des Anrufs. Sie geben Informationen, zum Beispiel über Öffnungszeiten oder eine Adresse. Sie buchen auch Termine im Kalender. Voicebots leiten Anrufe an die richtige Person. Das geht immer, auch in der Nacht. Man muss keine Tasten drücken.
Benefits and typical leverage
Viele Anrufe sind einfach. Ein Mensch muss nicht sprechen. Voicebots machen das. Egal wann: Es gibt keinen verpassten Anruf. Es gibt keine langen Warteschlangen. Zum Beispiel: Anrufe von Praxen und Werkstätten. Voicebots helfen, dass Kunden bleiben. Kunden gehen sonst zur Konkurrenz. Voicebots machen Protokolle von jedem Anruf. So genau geht das bei Menschen nicht.
How we will build it specifically
- Inbound reception: Incoming calls are routed to the voicebot (via Twilio, Vonage, or direct SIP integration). Callers are greeted in your branded tone.
- Verstehen & Antworten: Speech-to-Text → LLM response from your knowledge base → Text-to-Speech with natural voice (ElevenLabs / OpenAI Voice).
- Actions: Book an appointment in the calendar, check order status, schedule a callback — all via API directly into your systems.
- Handover: Complex cases will be forwarded to a staff member upon request — with a contextual summary of the conversation so far.
- Tools: Twilio/Vonage, OpenAI Realtime API, ElevenLabs, n8n.
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From inquiry email to sent invoice — offers, orders, status tracking without copy-paste.
This exact area in your company — can it be automated?
Wir bieten ein Gespräch an. Es dauert 15 Minuten. Wir sagen, wie viel es kostet und bringt. Dann geben wir Informationen über Automatisierung. Wir zeigen, wie KI hilft. Man kann bis zu 80 Prozent der Kosten gefördert bekommen.
